Política de reembolso
Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo previamente por correo electrónico a:
[nevolaglow@gmail.com]
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada:
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El producto debe estar sin usar.
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Debe encontrarse en su estado original.
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Debe conservar su embalaje original.
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No deben haber transcurrido más de 14 días desde la recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Costes de devolución
El cliente asumirá los gastos de envío derivados de la devolución, salvo en caso de:
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Producto defectuoso
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Producto dañado durante el transporte
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Error en el envío
En estos casos, el coste será asumido por nuestra tienda.
4. Procedimiento
Para iniciar una devolución:
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Enviar un email a [tuemail@tudominio.com]
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Indicar número de pedido
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Adjuntar fotografías si el producto está defectuoso o dañado
Una vez revisado el caso, facilitaremos las instrucciones necesarias.
No se aceptarán envíos realizados sin confirmación previa.
5. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado:
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Se solicitará evidencia fotográfica o en vídeo.
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Se ofrecerá reemplazo o reembolso completo.
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En muchos casos no será necesaria la devolución física del producto.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
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El reembolso se realizará en el mismo método de pago.
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El plazo puede ser de hasta 7 días laborables desde la confirmación.
7. Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados
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Productos de uso íntimo o sanitario por razones de higiene
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Artículos que hayan sido usados